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De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LacedByHer informa a sus clientes de las siguientes condiciones relativas a la garantía legal, devoluciones y cambios de producto.
1. Identificación del vendedor
La presente política se aplica a todos los productos comercializados a través de la tienda online LacedByHer.
2. Garantía legal de los productos
Todos los productos adquiridos en LacedByHer disponen de una garantía legal de un (1) año, conforme a la legislación vigente, que cubre exclusivamente los defectos o desperfectos de fabricación existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía será aplicable únicamente cuando el producto resulte no conforme por causas imputables a su origen o proceso de fabricación.
3. Exclusiones de la garantía
Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños derivados de:
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de cuidado.
- Desgaste normal por el uso habitual del producto.
- Golpes, caídas, roces, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
- Manipulación, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados.
- Daños causados por un mantenimiento inadecuado del producto.
4. Procedimiento en caso de defecto de fabricación
En caso de que el cliente detecte un posible defecto de fabricación, deberá comunicarlo a LacedByHer en el plazo legal correspondiente.
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá ser remitido para su evaluación. Nuestros técnicos cualificados comprobarán el estado del producto con el fin de verificar si el defecto alegado es de origen.
Tras dicha verificación, LacedByHer, de acuerdo con la legislación vigente, podrá optar por:
- La reparación del producto.
- La sustitución por otro de iguales o similares características.
- El reembolso del importe abonado, en caso de que la reparación o sustitución no sea posible.
5. Devoluciones por defecto de fabricación (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución gratuita, siempre que el motivo sea un defecto de fabricación debidamente comprobado.
En estos casos:
- Los gastos de devolución serán asumidos por LacedByHer.
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
6. Cambios por error de talla
En caso de error en la elección de la talla por parte del cliente, LacedByHer ofrece la posibilidad de realizar un cambio de talla, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
- El cambio se realizará exclusivamente por la misma referencia de producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El envío del nuevo producto con la talla correcta será gratuito y asumido por LacedByHer.
7. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos en que el producto haya sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, o cuando el motivo de la devolución no se corresponda con un defecto de fabricación dentro del plazo legal establecido.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, devoluciones o cambios, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de LacedByHer, que facilitará las instrucciones necesarias para la correcta tramitación de la solicitud.